A sigla CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente, em inglês); ela é atribuída à ferramenta que ajuda você a entender melhor seus clientes, como eles respondem às suas estratégias de marketing, e considerá-los como pessoas e não apenas como números. Isso ajudará você a construir relacionamentos duradouros.
O CRM pode assustar de início, especialmente se você nunca usou um antes, mas não se preocupe. Aqui está uma lista de razões para ajudá-lo a entender os benefícios de um sistema de CRM e a melhor forma de utilizá-lo para impulsionar o seu negócio.
1. Construindo relacionamentos melhores com seus clientes
Em um mundo de intensa e crescente concorrência, o que faz você se destacar é a forma como você trabalha o relacionamento com seus clientes.
O relacionamento com o cliente deve ser entendido de uma forma ampla, não apenas como uma etapa necessária de um processo para se fechar uma venda. As empresas que fornecem suporte ao cliente, mesmo após as vendas, são as que mais prosperam.
Com um sistema de CRM, você pode fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes, além de pontualidade e suporte pessoal. O acesso ao histórico completo de um cliente, relatórios analíticos, padrões de compra, necessidades futuras, campanhas ativas, lembretes e muito mais ajudam não apenas a aumentar a produtividade, mas também a fortalecer o relacionamento de longo prazo com seus clientes.
2. Gerenciamento de vendas
Capitalizar uma oportunidade e transformá-la em uma venda é um dos passos mais importantes para qualquer empresa, independentemente do seu tamanho. Os sistemas de CRM não apenas permitem que as equipes de vendas armazenem e compartilhem todas as informações relacionadas ao cliente em um único local, mas também permitem priorizar atividades, resultando na geração de mais negócios.
Com base no histórico de compras do cliente, as equipes de vendas podem analisar padrões de comportamento e oferecer novos produtos, ou produtos que complementam compras anteriores dos clientes.
Os modelos de documentos incorporados nos sistemas de CRM ajudam a economizar tempo de trabalho, o que gera mais tempo para o representante de vendas poder se dedicar a um novo contrato, ou a fornecer um melhor atendimento ao cliente.
3. Gestão de desempenho em equipe
Personalize, atribua e gerencie tarefas para você e para seus colegas de equipe. Acompanhe as atividades de vendas em toda a organização.
Monitore o desempenho individual dos membros da sua equipe, crie checklists, defina tarefas recorrentes e alcance melhores resultados trabalhando em equipe.
Ter uma estratégia de CRM ajuda a melhorar a comunicação interna na empresa. O compartilhamento de dados de clientes entre diferentes departamentos, por exemplo, permite que você trabalhe em equipe, um dos principais benefícios do CRM.
O uso da ferramenta em equipe gera ainda mais benefícios do que se usada individualmente. Ela ajudará a aumentar a lucratividade da empresa e a melhorar o atendimento aos clientes.
4. Retenção de Clientes
Retenção de clientes significa manter o relacionamento a longo prazo com os clientes existentes, com o objetivo de fazê-los comprar frequentemente da sua empresa, construindo a fidelização.
Você pode trabalhar a fidelização ao fazer sugestões com base no histórico de compras, oferecendo incentivos e acompanhando ativamente os clientes que não fizeram compras nos últimos meses. Você pode ajustar as estratégias de acompanhamento de acordo com dados como padrões de compra, uso do produto e solicitações de serviços.
A segmentação de clientes gera mais vendas, e o CRM permite que você faça isso com facilidade.
Você pode reunir e gerenciar informações e atividades relacionadas aos clientes, obtendo insights valiosos sobre eles.
5. Agendamento e acompanhamento eficientes
As informações relacionadas a um cliente podem ser geradas a partir de mídias sociais, campanhas de e-mail marketing, eventos, feiras ou através de esforços de vendas.
O CRM ajuda você a armazenar todas as informações relacionadas a um cliente em um único local, permitindo o rastreamento rápido e eficiente do seu histórico, a visualização do status das oportunidades ou qualquer outra consulta de um novo cliente ou de um cliente já existente.
6. Mobilidade – “CRM pra viagem”
Capacitar sua equipe de vendas para atender às necessidades dos cliente, a partir de um aplicativo móvel integrado ao CRM, permite minimizar os efeitos das barreiras de localização e tempo, o que ajuda a criar um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.
Conecte-se, faça atualizações, crie registros, receba notificações instantâneas, envie cotações de venda. Você pode fazer isso de qualquer lugar. Programe atividades de acompanhamento e insira novos detalhes de clientes através do seu aplicativo para celular do TeamGram.
A adoção de um aplicativo de CRM móvel, que seja rápido e fácil de usar, aumenta os benefícios do uso de um sistema de CRM, pois oferece todos os recursos do sistema mesmo quando você está em trânsito, acessíveis de qualquer lugar.
Ter acesso às ferramentas certas, não apenas no escritório mas também em trânsito, faz com que as equipes de vendas aproveitem melhor as novas oportunidades e mantenham os relacionamentos comerciais em dia.
O TeamGram, como sistema de CRM, ajuda você a implementar na sua empresa uma cultura centrada no cliente. Com base em um único banco de dados, você pode compartilhar informações sobre todos os clientes, existentes e potenciais.
O TeamGram foi desenvolvido para ajudar pequenas e médias empresas a entender melhor seus clientes e aumentar a produtividade. Ele pode ser adaptado às necessidades específicas de cada negócio e demanda menos tempo em tarefas administrativas, focando mais em conquista e retenção de clientes.
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