Escrito por Autor Convidado
Nos últimos tempos diversas ferramentas tecnológicas têm surgido como importantes recursos de apoio para as atividades empresariais. Diante disso, é essencial ao gestor estar antenado sobre aquelas que podem oferecer algo de positivo para o seu negócio.
Dois dos principais tipos de softwares que fazem parte desse grupo de itens essenciais às empresas no século XXI são o ERP e o CRM.
Vejamos como essas duas ferramentas funcionam, o que elas têm como vantagem e como podem se juntar para oferecer maiores possibilidades para a produtividade das pessoas sob sua gestão.
ERP: Enterprise Resourse Planning
ERP, basicamente, é um software de gestão orientado ao controle e ao fluxo de informações do negócio. Ele cria uma interface virtual que representa boa parte das atividades desempenhadas pelas várias áreas empresariais, oferecendo um diretório atualizado e repleto de funcionalidades para gestão dos processos.
Algumas das principais áreas nas quais o ERP ajuda a trazer maior eficiência são: finanças, controle de estoque e vendas. Em todas elas, o sistema oferece meios otimizados para a equipe desempenhar suas responsabilidades, permitindo processos muitos mais ágeis, bem documentados e com resultados mais consistentes.
CRM: Customer Relationship Management
Sucesso do cliente é um dos aspectos chaves de gestão da atualidade. Trata-se de uma das maiores necessidades de negócios de todos os portes e segmentos, sendo um dos principais parâmetros e sucesso e perpetuidade da empresa no mercado.
CRM foi um sistema especialmente desenvolvido para aprimorar esse processo. Ele se concentra em todas as etapas de interação com o cliente, desde a prospecção, ainda na fase de marketing, até o pós-venda.
Por meio dele a equipe possui uma visão muito mais lógica das etapas que compõem o funil de vendas, além de um conjunto enorme de funcionalidades que suporte a gestão da rotina diária, no que tange a contatos, acompanhamentos e demais atividades que envolvam o cliente.
A Vantagem dos Recursos On-line
Além de suas vantagens naturais, essas ferramentas, quando utilizadas on-line trazem uma série de benefícios, sendo os principais deles:
- Acesso a qualquer momento e de qualquer lugar, bastando o acesso à internet;
- Ausência de necessidade de estruturas robustas de infraestrutura para suportar o funcionamento do sistema;
- Informações compartilhadas em tempo real;
- Segurança assegurada pela organização responsável pelo software;
Cada um desses aspectos é essencial para uma elevada produtividade da equipe. Eles garantem a disponibilidade, a confiabilidade e a integridade das informações tratadas e fornecem amplas possibilidades para agilizar e aprimorar os processos organizacionais para versões mais ágeis e funcionais.
A União que Faz a Força
Um aspecto importante sobre o software de gestão empresarial e o CRM é que se tratam de dois softwares que funcionam em perfeita harmonia. Apesar de seus escopos serem diferentes, especialmente no que se refere à abrangência, eles se integram para criar sinergia no funcionamento interno do negócio.
Enquanto o CRM se concentra no cliente e nos pontos de interseção da organização com ele, o ERP se preocupa com o desempenho dos processos, seu controle, automação e nos fluxos que ocorrem entre as diversas áreas para alcançar o resultado esperado.
Sendo assim, quando alinhados, esses dois recursos fornecem uma solução ponta a ponta para uma performance aprimorada da equipe, que passa a ter ferramentas que viabilizam um desenvolvimento muito mais consistente das atividades.
A Tecnologia e o Sucesso Empresarial
As tecnologias só existem pelo fato de termos necessidade de um nível de produtividade cada vez maior. Elas ajudam a desempenhar diversos processos de forma muito mais ágil e com aplicação de menos recursos nas várias frentes do negócio.
Sendo assim, quem optar por deixá-las de lado em suas operações, corre o grande risco de se tornar obsoleto.
ERP e o CRM são apenas exemplos de sistemas especialmente desenhados nesse contexto. Eles focam em caminhos melhores para se chegar ao resultado esperado, por meio do uso da tecnologia.
Sendo assim, tratam-se de elementos que têm muito a contribuir com organizações de diferentes perfis. Eles oferecem um caminho dinâmico e racional para se desempenhar uma série de atividades de gestão, permitindo maior controle e abrindo as portas para um desempenho sem precedentes.