A relação entre sua organização e seus clientes pode ser o aspecto mais importante na sustentabilidade do seu negócio. Para gerar relacionamentos mais fortes, as melhores empresas implementam o uso de algum sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Para crescer e promover o negócio, as plataformas de CRM ajudam por o foco em seus clientes.
Hoje em dia sua competição é acirrada e seus clientes têm mais opções do que nunca. À medida que a concorrência cresce, você precisa continuamente encontrar razões para que seus clientes não considerem as alternativas. Parte do processo é se imaginar no lugar dos seus clientes, e fazer como que a experiência seja o mais agradável possível. Escolher o CRM correto te ajudará a começar este processo.
Aqui estão 6 expectativas que seus clientes tenham, e que lhe dará uma imensa vantagem se seguidas corretamente.
1. Os seus clientes esperam precisão
Do ponto inicial de contato até finalizar a venda, você nunca quer perder um detalhe. Todos os aspectos da oportunidade- seja nomes, requisitos ou anotações de reuniões- devem ser devidamente catalogados. Caso contrário, você pode parecer desorganizado e não de confiável, fazendo você perder a venda.
Ao escolher a sua plataforma de CRM, certifique-se de que os registros e contatos da empresa contenham boas anotações com etiquetas para catalogar todos os aspectos da oportunidade. Para garantir que nada se perca no processo compartilhe a oportunidade com os membros responsáveis de sua equipe.
2. Os seus clientes esperam personalização
Se são os seus clientes, ou clientes dos seus clientes, ninguém gosta de ser tratado como um número. A personalização é essencial para desenvolver um relacionamento e permite que seus clientes se sintam que suas opiniões e sugestões são importantes. Ao moldar a experiência do cliente para que seja especial para o indivíduo, criará um relacionamento realmente único.
Para coletar e organizar todos os dados de clientes potenciais do seu site, seu CRM deve permitir que você adicione campos personalizados em seus formulários de web. Isso permitirá a qualificação de leads pelo seu time de vendas facilmente e com informações mais relevantes. Fará em que seus leads digam o que precisam, e ajudará a personalizar suas soluções para eles.
3. Seus clientes esperam respostas rápidas
No estado atual de comunicações, todos esperam respostas imediatas. E, assim como seus clientes, é importante que os membros de sua equipe se comuniquem rapidamente também. Para manter o fluxo de informações rápida, todos –internamente e externamente– precisam conversar.
Seu CRM deve permitir que os membros da sua equipe se comuniquem eficientemente uns com os outros, de modo em que suas consultas ao clientes não caiam do foco.
4. Os seus clientes esperam opções
Todo negócio funciona de forma diferente e a capacidade de modificar seus pedidos de produtos ou serviços é necessária para estabelecer relacionamentos fortes e de longo prazo. A flexibilidade pode ajudar a construir essas pontes.
Ao criar propostas dentro do seu CRM, lembre-se da flexibilidade. Deve não somente ter variações e alternativas expandidas, mas também deve permitir que sejam modificadas posteriormente para acomodar as necessidades do seu cliente. Se você é capaz de modificar seus produtos ou serviços, o software da sua proposta também deve ser.
5. Os seus clientes esperam comunicações consistentes
Seu cliente esperará que todos os representantes de sua empresa em vários departamentos diferentes conheçam suas necessidades e seu histórico com sua companhia. Todos devem saber o problema do cliente e fazer um esforço consistente e colaborativo para resolvê-lo. Não importa com quem eles estão conversando, eles vão querer uma experiência consistente e uniforme.
A melhor ferramenta de CRM fará em que qualquer anotação possa ser compartilhada entre os departamentos e a organização inteira. Isso permite que cada membro da equipe escreva anotações ou comentários sobre conversas no registro de contatos, que ajuda o próximo membro da equipe a se informar sobre a situação do cliente de forma mais rápida e confiável. Isso construirá uma experiência síncrona e consistente.
6. Seus clientes esperam empatia e cuidado
O seu CRM deve ser a cola entre o seu negócio e seu cliente. Programar lembretes, atribuir tarefas e atividades entre os membros da equipe deve ser uma rotina padrão – não apenas pela sua plataforma de CRM, mas em sua empresa completa.
O conceito é simples: seu cliente está procurando empatia, atenção e uma experiência sem atrito. Dê um passo extra para que eles sabem que são tão importantes para você quanto você seja para eles.
Caso você precise de um CRM que possa ajudá-lo a superar essas expectativas, experimente TeamGram e informe nos se atingimos suas expectativas.