El acrónimo CRM que significa Gestión de relaciones con los clientes por sus siglas en inglés es una herramienta que te ayuda a comprender mejor a tus clientes, a comprender cómo responden a tus estrategias de marketing y a considerarlos como personas y no sólo como un número, lo que te ayuda a establecer un relacionamiento duradero.
El uso de CRM puede ser desalentador, especialmente si nunca has usado uno antes. No te preocupes. Aquí hay una lista de razones para ayudarte a comprender los beneficios de un sistema de CRM y cómo usarlo mejor para el crecimiento de tu empresa.
1. Fomentar un mejor relacionamiento con los clientes
En un mundo de competencia creciente, lo que te hace destacar es el relacionamiento que tienes con tus clientes.
El relacionamiento con los clientes no se limita a la venta. La empresa que proporciona asistencia al cliente incluso después de la venta es la empresa que prospera.
Con un sistema de CRM implementado, puedes brindar a tus clientes un servicio de alta calidad, puntual y personalizado. El acceso al historial completo de un cliente, informes analíticos que indican los patrones de compras y necesidades futuras de los clientes, campañas activas, recordatorios y mucho más, no sólo ayudan a aumentar la productividad sino también a formar una relación a largo plazo con tus clientes.
2. Administración de las ventas
Aprovechar la oportunidad y convertirla en una venta es uno de los pasos más importantes para cualquier empresa, ya sea grande o pequeña. Los sistemas de CRM no sólo permiten que el equipo de ventas almacene y comparta toda la información vital relacionada con el cliente en un solo lugar, sino que también priorice las actividades y, como resultado, gane más oportunidades.
Según la base del historial de compras del cliente, el equipo de ventas puede analizar los patrones para aumentar o vender a los clientes, ofreciéndoles productos que pertenecen a la misma categoría u ofrecer nuevos productos que complementen tus compras anteriores.
Las plantillas integradas dentro de los sistemas CRM ayudan a ahorrar tiempo con el trabajo administrativo que un representante de ventas puede utilizar para ganar una nueva oportunidad o brindar un mejor servicio al cliente.
3. Administración del rendimiento del equipo
Personaliza, asigna y administra tus tareas o las de tus compañeros de equipo para realizar un seguimiento fácil de las actividades de venta en toda la organización.
Monitorea el desempeño individual de cada miembro del equipo, crea listas de verificación, establece tareas recurrentes y realiza más tareas como un equipo.
Seguir una estrategia de CRM ayuda a construir una mejor comunicación en la empresa. El intercambio de datos de clientes entre diferentes departamentos te permitirá trabajar en equipo, éste es uno de los principales beneficios de CRM.
Esto es mejor que funcionar como una entidad aislada, ya que ayudará a aumentar la rentabilidad de la empresa y permitirá un mejor servicio a los clientes.
4. Retención de los clientes
Retener a los clientes significa mantener la relación con los clientes existentes a largo plazo con el objetivo de hacer que compren nuevamente con tu empresa y que se genere lealtad.
Puedes lograr esto haciendo sugerencias basadas en su historial de compras, ofreciendo incentivos a tus clientes leales, haciendo un seguimiento de los clientes que no han realizado una compra en los últimos meses y ajustando las estrategias de seguimiento según los datos, como los patrones de compra, uso del producto, y llamadas de servicio.
Segmentar a tus clientes te guía hacia un patrón de incremento en tus ventas y TeamGram te habilita para lograrlo con facilidad. De acuerdo a estos segmentos puedes recopilar y administrar datos o actividades que te proporcionarán valiosa información sobre tus clientes.
5. Programación eficiente y seguimiento
La información relacionada con un cliente puede provenir de redes sociales, email marketing, eventos/ferias comerciales o través de esfuerzos de ventas.
Un CRM te ayuda a almacenar toda la información relacionada con un cliente en un sólo lugar, permitiendo un seguimiento rápido y eficiente del historial del cliente, el estado de las oportunidades o cualquier otra consulta que pueda tener un nuevo cliente o uno existente.
6. Mobility – CRM en el camino
Empoderar a tus equipos de ventas para satisfacer las necesidades del cliente desde cualquier lugar a través de las aplicaciones móviles integradas a tu CRM permite romper las barreras de ubicación y de tiempo, lo que ayuda a crear un entorno de trabajo más productivo y colaborativo.
Conéctate, realiza actualizaciones, crea registros, recibe notificaciones instantáneas y envía propuestas de venta cuando estás en el camino, programa actividades de seguimiento, ingresa nuevos detalles del cliente, etc., todo a través de las aplicaciones móviles.
Adoptar una aplicación de CRM móvil que es rápida y fácil de usar se agrega a los beneficios de usar un sistema de CRM, ya que ofrece las funcionalidades de CRM cuando estás fuera de la oficina y es accesible desde cualquier lugar. El hecho de que el equipo de ventas tenga acceso a las herramientas adecuadas no sólo en la oficina, sino también cuando está en campo ayuda a aprovechar nuevas oportunidades y mantener relaciones comerciales sin demorar.
TeamGram, como sistema de CRM te ayuda a implementar una cultura centrada en el cliente en tu empresa con una única base de datos, que te permite compartir información sobre todos los prospectos y los clientes existentes.
TeamGram se formó para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a comprender mejor a tus clientes en tiempo real y aumentar la productividad a través de un sistema de CRM que puede adaptarse a tus necesidades comerciales específicas y dedicar menos tiempo a tareas de administración y más tiempo a retener y adquirir clientes.
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